【客户见证】第四期翰林管家资格认证班南京开课

发布者:翰林管家      浏览:273      更新:2021-07-29

 

【中国翰林管家】第四期资格认证班培训班圆满结束

 

 

时代发展至今,中国国际地位与日俱增,我们在呼唤服务领域的民族服务品牌。

      发出中国声音,讲好中国故事,展现中国魅力,塑造中国品牌。中国翰林管家资格认证班已经推至第四期,受到广大服务行业的高度好评。

中国服务业已进入高速发展阶段,在酒店、物业及相关服务行业服务产品同质化严重且竞争日趋激烈的今天,高品质、专业化的管家服务越来越成为酒店、物业、会议服务的竞争利器,管家的重要性可见一斑!打造和宣传中国服务民族品牌已形成共识,以“中国服务国际化,国际服务中国化,打造民族服务品牌”为目标的“翰林管家”应运而生!“翰林”谓文翰荟萃之所,犹词坛文苑,《晋书·陆云传》:“辞迈翰林,言敷其藻。” 指文士。翰林管家秉中国文化之内核,持温暖服务之表形,应运而生,使中国服务业更加符合民族文化传统,为中国高端服务业培养中西结合的“翰林管家”。

 

2021年5月26-27日,由翰林管家联盟、翰林管家服务学院、中国服务效能研习社举办的第四期《翰林管家资格认证》培训班在南京丽湖雅致酒店隆重举行。本次认证班为期两天,来自全国多家酒店行业的学员参与了本次高品质培训及翰林管家认证。

 

 

第一篇:管家式服务基础认知篇

 

第一天的课程由翰林管家总顾问、中国酒店战略思维专家李勇老师为大家分享《管家式服务基础认知》,使大家清晰的了解了管家式服务的前世今生,以及中外管家服务的区别。2021年,中国服务业已进入高速发展阶段,在酒店及相关服务行业服务产品同质化严重且竞争日趋激烈的今天,高品质、专业化的管家服务越来越成为酒店、会议服务竞争利器,管家的重要性可见一斑!打造和宣传中国服务民族品牌已形成共识,以“中国服务国际化,国际服务中国化,打造民族服务品牌”为目标的“翰林管家”应运而生!

 

      李勇老师讲到“我们在体现管家式服务的过程中应该体现我们的中式传统文化,将中国服务国际化,国际服务中国化,打造中国服务品牌”,为此,李老师从服务维度、服务理念、服务准则、服务模式、服务目标等角度帮助大家建立新的认知。

 

第二篇:管家个人修养与气质打造

 

第一天下午的课程由翰林管家礼宾导师、第七届世界军人运动会礼宾顾问候芳老师为大家分享《管家个人修养与气质打造》。候芳老师讲到“一个有品位的员工,创造有品质的服务,有品质的服务铸就有品牌的企业”,品质源于我们服务过程中让人向往的细节。管家个人形象气质的修养,直接影响到对客服务的品质,一名管家式的服务人员更要注意“修内塑外,内化于心,外化于行”。

 

 

第三篇:管家式服务流程设计

 

 第二天上午的课程由翰林管家礼宾导师、第七届世界军人运动会礼宾顾问候芳老师为大家分享《管家式服务流程设计》。候老师分别从礼宾管家、宴会管家、客房管家、会议管家等核心管家岗位的操作流程、服务话术设计、服务策略、取悦顾客设计来展开讲授,采取理论加实操的授课方式,让学员融会贯通,大家表示非常感谢翰林管家服务学院的老师们为所有管家量身定制了一套易学易懂易记的课程。

 

第四篇:管家式服务技巧与高端客户维护

 

 第二天下午的课程由李勇老师为大家分享《管家式服务技巧与高端客户维护》,李老师从管家式服务六大技巧、建立管家日志、客史档案管理、高端客户的维护技巧等方面带来实战干货的课程。学员纷纷表示李老师讲授的内容对大家今后的工作、生活都有非常大的影响。我们回到企业需要做些什么,怎么做?我们要重塑酒店的服务理念,同翰林管家的服务理念一样,要把“中国服务国际化,打造民族服务品牌”当成目标,提升对客服务品质!

 

 

考核篇

 

 翰林管家联盟的每一位管家都具备专业的管家服务技能以及服务的内在修为,他们是最高服务品质的象征,能够将中国传统文化对服务者的修养融入到温暖周到的服务中,实现国际化服务品质,并致力将“心善美好”的极致服务带给每一位宾客。翰林管家的每一位成员都需要进行严格的考核,方能取得管家职业资格证书。

 

 

翰林管家论坛篇

 

为了便于大服务行业各行业之间管家的交流与相互学习,由翰林管家服务联盟组织的《翰林管家论坛》在5月26日晚上隆重举行,大家纷纷表示打造属于自己企业的服务品牌,提升企业服务品质,管家服务体系的导入与迭代已经越来越重要。翰林管家的对于管家服务体系的设计,远远超过了现行的管家服务,这是一整套管理体系,涉及到企业的方方面面,这是一套完整的服务链路,也是一套服务可视化的工具,未来将携手翰林管家联盟创建属于自己企业的服务品牌,建立企业核心竞争力,告别模仿复制的时代。