【翰林管家】是国内首个中式管家，以创建民族高端服务品牌为目标，秉中国文化之内核，持温暖服务之表形，应运而生，使中国服务业更加符合民族文化传统，为中国高端服务业培养中西结合的“翰林管家”。2020年是翰林管家元年，是中国服务的践行，下面与大家回顾翰林管家的精彩2020：

翰林管家起航

赋能·企业「翰林力量」 

 2020年8月11日，第五届中国酒店GM联盟大会暨第三届中国酒店人才发展菁铂禗奖颁奖典礼、第五届中国酒店业十佳礼仪形象大使评选在长沙华雅国际大酒店隆重举行！

    11日下午，由中国服务效能研习社、锦禾国际酒店管理学院、雅尚国际礼仪商学院于2020年共同创立的民族高端服务品牌——翰林管家项目盛大启动，来自我国旅游业各界领导嘉宾、企业家、经营管理者、优秀酒店同行共同见证了【翰林管家】项目的启动！“翰林”谓文翰荟萃之所，犹词坛文苑，《晋书·陆云传》：“辞迈翰林，言敷其藻。” 指文士。翰林管家秉中国文化之内核，持温暖服务之表形，应运而生，使中国服务业更加符合民族文化传统，为中国高端服务业培养中西结合的“翰林管家”。

锦禾智业集团总裁候芳女士宣布正式启动

首期【翰林管家】资格认证班

赋能·企业「翰林力量」 

中国服务业已进入高速发展阶段，在酒店、物业及相关服务行业服务产品同质化严重且竞争日趋激烈的今天，高品质、专业化的管家服务越来越成为酒店、物业、会议服务竞争利器，管家的重要性可见一斑！打造和宣传中国服务民族品牌已形成共识，以“中国服务国际化，国际服务中国化，打造民族服务品牌”为目标的“翰林管家”应运而生！“翰林”谓文翰荟萃之所，犹词坛文苑，《晋书·陆云传》：“辞迈翰林，言敷其藻。” 指文士。翰林管家秉中国文化之内核，持温暖服务之表形，应运而生，使中国服务业更加符合民族文化传统，为中国高端服务业培养中西结合的“翰林管家”。

2020年10月21-22日，由翰林管家服务学院举办的《翰林管家资格认证》培训班在深圳隆重举行，本次认证班为期两天，来自全国各地的酒店、物业行业28名学员参与了本次高品质的培训及翰林管家认证。

【中国翰林管家】国内首个中式管家

开班仪式由翰林管家服务学院王颖女士主持，中国翰林管家服务学院顾问、翰林管家服务联盟主席李勇先生，中国翰林管家服务学院顾问、翰林管家服务学院特聘教授苏东先生出席了本次开班仪式。苏东先生在开班仪式上致欢迎辞，并对翰林管家这一民族服务品牌的美好发展进行了展望，称翰林管家是应时而生，是更懂中国服务的品牌。

第一篇：管家式服务基础认知篇

第一天的课程由翰林管家总顾问、中国酒店战略思维专家李勇老师为大家分享《管家式服务基础认知》，使大家清晰的了解了管家式服务的前世今生，以及中外管家服务的区别。2020年，中国服务业已进入高速发展阶段，在酒店及相关服务行业服务产品同质化严重且竞争日趋激烈的今天，高品质、专业化的管家服务越来越成为酒店、会议服务竞争利器，管家的重要性可见一斑！打造和宣传中国服务民族品牌已形成共识，以“中国服务国际化，国际服务中国化，打造民族服务品牌”为目标的“翰林管家”应运而生！

      李勇老师讲到“我们在体现管家式服务的过程中应该体现我们的中式传统文化，将中国服务国际化，国际服务中国化，打造中国服务品牌”，为此，李老师从服务维度、服务理念、服务准则、服务模式、服务目标等角度帮助大家建立新的认知。

第二篇：管家个人修养与气质打造

第一天下午的课程由翰林管家礼宾导师、第七届世界军人运动会礼宾顾问候芳老师为大家分享《管家个人修养与气质打造》。候芳老师讲到“一个有品位的员工，创造有品质的服务，有品质的服务铸就有品牌的企业”，品质源于我们服务过程中让人向往的细节。管家个人形象气质的修养，直接影响到对客服务的品质，一名管家式的服务人员更要注意“修内塑外，内化于心，外化于行”。

第三篇：管家式服务流程设计

 第二天上午的课程由翰林管家礼宾导师、第七届世界军人运动会礼宾顾问候芳老师为大家分享《管家式服务流程设计》。候老师分别从礼宾管家、宴会管家、客房管家、会议管家等核心管家岗位的操作流程、服务话术设计、服务策略、取悦顾客设计来展开讲授，采取理论加实操的授课方式，让学员融会贯通，大家表示非常感谢翰林管家服务学院的老师们为所有管家量身定制了一套易学易懂易记的课程。

第四篇：管家式服务技巧与高端客户维护

第二天下午的课程由李勇老师为大家分享《管家式服务技巧与高端客户维护》，李老师从管家式服务六大技巧、建立管家日志、客史档案管理、高端客户的维护技巧等方面带来实战干货的课程。学员纷纷表示李老师讲授的内容对大家今后的工作、生活都有非常大的影响。我们回到酒店需要做些什么，怎么做？我们要重塑酒店的服务理念，同翰林管家的服务理念一样，要把“中国服务国际化，打造民族服务品牌”当成目标，提升对客服务品质！