翰林管家 | 武汉融通中南花园酒店携手翰林管家,打造花园管家团队!

发布者:翰林管家      浏览:236      更新:2022-05-26

 

    

 

2022年5月23-24日,由翰林管家联盟、翰林管家服务学院、中国服务效能研习社为武汉融通中南花园酒店举办的《翰林管家资格认证》定制班,在武汉隆重举行。本次认证班为期两天,来自酒店的41名管家参与了本次定制培训,全方位塑造花园管家职业形象与服务理念,打造管家服务设计与服务管理能力,延展管家服务美学的体验与眼界,为融通中南花园酒店提供顶级管家服务奠定了坚实的基础。

 

 

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时代发展至今,中国国际地位与日俱增,我们在呼唤服务领域的民族服务品牌。

 

发出中国声音,讲好中国故事,展现中国魅力,塑造中国品牌。中国翰林管家已经为众多企业导入高端定制培训,受到广大服务行业的高度好评。

 

“翰林”谓文翰荟萃之所,犹词坛文苑,《晋书·陆云传》:“辞迈翰林,言敷其藻。” 指文士。翰林管家秉中国文化之内核,持温暖服务之表形,应运而生,使中国服务业更加符合民族文化传统,为中国高端服务业培养中西结合的“翰林管家”。

 

 

 

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第一篇:基础认知篇

 

 

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第一天的课程由翰林管家总顾问、中国酒店战略思维专家李勇老师为大家分享《管家式服务基础认知》,使大家清晰的了解了管家式服务的前世今生,以及中外管家服务的区别。2022年,中国服务业已进入高速发展阶段,在酒店及相关服务行业服务产品同质化严重且竞争日趋激烈的今天,高品质、专业化的管家服务越来越成为酒店、会议服务竞争利器,管家的重要性可见一斑!打造和宣传中国服务民族品牌已形成共识,以“中国服务国际化,国际服务中国化,打造民族服务品牌”为目标的“翰林管家”应运而生!

 

李勇老师讲到“我们在体现管家式服务的过程中应该体现我们的中式传统文化,将中国服务国际化,国际服务中国化,打造中国服务品牌”,为此,李勇老师从服务维度、服务理念、服务准则、服务模式、服务目标等角度帮助大家建立新的认知。

 

 

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第二篇:服务设计篇 

 

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第一天下午的课程由翰林管家礼宾导师、第七届世界军人运动会礼宾顾问候芳老师为大家分享《管家式服务流程设计》。候芳老师分别从礼宾管家、宴会管家、客房管家、会议管家等核心管家岗位的操作流程、服务策略来展开讲授,结合酒店情况设计客户体验地图,让学员融汇贯通,大家表示非常感谢翰林管家服务学院的老师们为所有管家量身定制了一套易学易懂易记的课程。

 

 

 

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第三篇:气质塑造篇

 

 

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第二天上午的课程由翰林管家礼宾导师、第七届世界军人运动会礼宾顾问候芳老师为大家分享《管家个人修养与气质打造》。候芳老师讲到“一个有品位的员工,创造有品质的服务,有品质的服务铸就有品牌的企业”,品质源于我们服务过程中让人向往的细节。管家个人形象气质的修养,直接影响到对客服务的品质,一名管家式的服务人员更要注意“修内塑外,内化于心,外化于行”。

 

 

 

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第四篇:服务技巧篇

 

 

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第二天下午的课程由李勇老师为大家分享《管家式服务技巧与高端客户维护》,李老师从管家式服务六大技巧、建立管家日志、客史档案管理、高端客户的维护技巧等方面带来实战干货的课程。学员纷纷表示李老师讲授的内容对大家今后的工作、生活都有非常大的影响。我们回到企业需要做些什么,怎么做?我们要重塑酒店的服务理念,同翰林管家的服务理念一样,要把“中国服务国际化,打造民族服务品牌”当成目标,提升对客服务品质!

 

 

 

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考核篇

 

 

翰林管家联盟的每一位管家都具备专业的管家服务技能以及服务的内在修为,他们是最高服务品质的象征,能够将中国传统文化对服务者的修养融入到温暖周到的服务中,实现国际化服务品质,并致力将“心善美好”的极致服务带给每一位宾客。翰林管家的每一位成员都需要进行严格的考核,方能取得管家职业资格证书。

 

 

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结业篇

 

 

授徽、颁发【中国翰林管家】结业证书

 

 

由翰林管家服务学院、翰林管家服务联盟为武汉融通中南花园酒店定制《翰林管家资格认证班》已于2022年5月24日完成各项培训、考核任务。根据翰林管家服务联盟章程、翰林管家资格认证标准,为彰显翰林管家的荣誉,提升翰林管家行业地位,同时便于中国酒店服务业服务品牌推广,翰林管家联盟主席李勇先生对本期资格认证学员颁发证书,授予翰林徽章。

 

 

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