【中国翰林管家】
东驿敦煌专项定制培训
2021年4月28-5月2日，由翰林管家服务学院为东驿敦煌酒店专项定制的翰林管家培训班圆满结束，本次定制化培训为期四天，来自酒店的等25名管家参与了本次定制的培训，全方位塑造东驿管家职业形象与服务理念，打磨管家服务设计与服务管理能力，延展管家服务美学的体验与眼界，为东驿敦煌酒店提供顶级管家服务奠定了坚实的基础。
第一篇：管家式服务基础认知篇
第一天的课程由翰林管家总顾问、中国酒店战略思维专家李勇老师为大家分享《管家式服务基础认知》，使大家清晰的了解了管家式服务的前世今生，以及中外管家服务的区别。2021年，中国服务业已进入高速发展阶段，在酒店及相关服务行业服务产品同质化严重且竞争日趋激烈的今天，高品质、专业化的管家服务越来越成为酒店、会议服务竞争利器，管家的重要性可见一斑！打造和宣传中国服务民族品牌已形成共识，以“中国服务国际化，国际服务中国化，打造民族服务品牌”为目标的“翰林管家”应运而生！
李勇老师讲到“我们在体现管家式服务的过程中应该体现我们的中式传统文化，将中国服务国际化，国际服务中国化，打造中国服务品牌”，为此，李老师从服务维度、服务理念、服务准则、服务模式、服务目标等角度帮助大家建立新的认知。
第二篇：管家个人修养与气质打造
第一天下午的课程由翰林管家礼宾导师、第七届世界军人运动会礼宾顾问候芳老师为大家分享《管家个人修养与气质打造》。候芳老师讲到“一个有品位的员工，创造有品质的服务，有品质的服务铸就有品牌的企业”，品质源于我们服务过程中让人向往的细节。管家个人形象气质的修养，直接影响到对客服务的品质，一名管家式的服务人员更要注意“修内塑外，内化于心，外化于行”。
第三篇：管家式服务流程设计
第二天、三天的课程由翰林管家礼宾导师、第七届世界军人运动会礼宾顾问候芳老师为大家分享《管家式服务流程设计》。候老师通过与酒店深入沟通，了解酒店服务文化，为酒店量身定制了“东驿六礼”管家服务，分别从接机礼、迎宾礼、客房礼、晚安礼、餐宴礼、欢送礼等特色管家服务的操作流程、服务话术设计、服务策略、取悦顾客设计来展开讲授，采取理论加实操的授课方式，让学员融会贯通，大家表示非常感谢翰林管家服务学院的老师们为所有管家量身定制了一套易学易懂易记的课程。
第四篇：管家式服务技巧与高端客户维护
第四天的课程由李勇老师为大家分享《管家式服务技巧与高端客户维护》，李老师从管家式服务六大技巧、建立管家日志、客史档案管理、高端客户的维护技巧等方面带来实战干货的课程。学员纷纷表示李老师讲授的内容对大家今后的工作、生活都有非常大的影响。我们回到企业需要做些什么，怎么做？我们要重塑酒店的服务理念，同翰林管家的服务理念一样，要把“中国服务国际化，打造民族服务品牌”当成目标，提升对客服务品质！
东驿管家风采
