翰林管家 | 潇湘国际影城携手翰林管家打造品质服务团队

发布者:翰林管家      浏览:81      更新:2021-07-27

为进一步强化全体员工礼仪服务意识、提高必要礼仪服务技能,提升整体运营服务品质,2021年4月23日,第一期潇湘国际影城骨干特训营在长沙正式拉开帷幕。影投公司市场运营中心全体人员、潇湘国际影城各门店店经理及部分运营骨干人员等90余人将参与培训。

培训特邀雅尚国际礼仪商学院院长、国家高级礼仪培训师、国家教育部职业核心能力专业教师候芳倾情分享。候老师曾受邀为第七届世界军人运动会开闭幕式、礼宾中心、抵离中心、各大星级酒店、多个竞赛场馆进行相关服务提升培训,均获得超高好评。

培训前,湖南潇湘影院投资管理有限公司董事长、总经理孟青作培训开班动员,强调服务质量的提升是潇湘国际影城必须攻克的课题,此次培训正当其时、十分必要。要求参训学员以提高自身素质,树立行业标杆,提升企业形象为目标,提高思想认识,认真对待。在培训中要善于总结和思考,注重培训实效,同时也要“先学带后学”,将培训内容、学习经验分享给没有到场的员工们,实现信息同步,最终达到影城从内至外、焕然一新的目标愿景,打造影院行业服务形象标杆。

服务品质提升培训

课程以理论讲解、情景演练、现场互动相结合的形式开展,从服务意识提升、接待服务形象塑造、高品质的服务沟通、服务流程设计等方面,全方位树立行为标准。通过典型案例分析,指出了服务过程中可能存在的不足之处,强调了正确的礼仪规范。

团队风采展示

 

活动片段

现场设置了服务意识小测试及日常提升训练,学员上台演示坐姿、走姿、指引手势等仪态。所有学员分组进行情景演练,让大家切身感受顾客在观影过程中可能遇到的问题并思考如何根据个人岗位职责进行优化、及时解决问题、满足影迷观影需求。

学练结合,全体学员不仅学习了实用的礼仪知识,还进行了延展思考。

 

颁奖仪式

 

一次活动的圆满举办,不仅取决于前期的策划与筹备,更离不开所有参与人员的全力配合协作。在服务品质提升培训的最后一个环节,影城为所有学员颁发了结业证书,为表现突出的团队及个人颁发了奖项以及丰厚奖品。

 

颁发服务品质提升培训结业证书

优秀学员

冠军团队

大美潇影人,美丽一座城

“有品位的员工,创造有品味的服务。有品质的服务,铸就有品牌的企业。”

 

尽管散布在不同的门店,但所有人穿着相同的工服,传承着相同的公司文化,怀揣着公司赋予我们相同的使命。在这里每一位员工代表的不是个体、而是潇湘国际影城的形象、“礼仪服务”的品牌。

“石以砥焉,化钝为利。”矢志奋斗没有捷径可走,它是一个不断砥砺前行,继而化理想为现实的过程,服务工作也是如此。潇湘国际影城将自觉肩负起“影城礼仪服务文化”对外宣传与展示的历史使命,以最专业的标准、最敬业的态度、最真诚的微笑服务四方宾客,用实际行动打造出一张属于潇湘国际影城的“金名片”。