“后疫情”阶段，疫情成为新常态，酒店行业正经历着洗牌，新的格局正在形成。作为酒店发展的生命线，服务品质依旧贯穿了酒店运营的始终，追求让客户满意、让客户快乐是客户服务的唯一结果，但是在管理过程中管理者非常忽视的一点是管理者忽视提供服务的主体方，员工是酒店对客服务的直接责任人，在影响服务质量的因素中，人员服务能力直接影响服务质量，直接决定企业服务质量水平的高低。
为提升酒店员工及管理者服务客户和处理问题的能力，在帮助员工从工作中获得成就感，让员工快乐工作的同时，提升客户的满意度。
学东东酒店线上商学院将于2021年02月08日，通过“线上教学、任务解锁、作业打卡、社**流、辅导答疑”的形式，举办酒店员工及管理者服务能力提升（线上）训练营。
