一般来说,酒店布草的洗涤次数大约为:全棉床单/枕套:130~150次;混纺(65%聚酯、35%棉):180~220次;毛巾类:100~110次;台布/口布:120~130次。以上洗涤次数是根据国际一流饭店水准要求而设定的,只是作为一个参考的标准。数据只是业内通常标准。酒店布草破损的原因一、洗涤原因1.洗涤时加料时间不对在机器内水量不足的情...
服务质量、服务水准的高低,不仅关系着酒店的效益、声誉,更关乎酒店的生存与发展。在当今社会中,从制度化、程序化、标准化向个性化、多样化转化的过程中,我们所追求的服务目标应该是“优质服务”。而“优质服务”的标准和要求又有哪些,今天我们就以酒店服务为例,谈谈服务中的“四不和五大...
与以前相比,客户现在更注意自己所得到的服务,有一项统计可以说明这个问题:关于顾客是怎样流失的统计:15%的客户在别处买到更便宜的产品,15%的客户对产品不满意,70%的客户是感觉到服务人员对他们的需求漠不关心。所以作为服务人员要时刻注意客户的需求,并提供超出客户需求的服务,也就是说要求我们服务人员具有强烈...
酒店的服务是可以通过努力来提升、提高的。服务是客人了解酒店品质的途径之一,它给酒店注入灵魂并赋予其生命力。作为职业酒店人对于服务的理解,我想大家都深知其重要性。20个字来谈一谈如何将服务做好。一、补台不拆台这五个字主要讲的互补的重要性。人都会犯错,这一点谁都不会例外。出错后在没有造成影响前的前提下...
身着深色燕尾服,搭上浆洗、熨烫过的,没有一丝褶皱的雪白衬衫,笔挺的黑色西装裤和锃亮的黑色皮鞋,再配上一双几乎永远一尘不染的手套和一口地道的英国伦敦腔儿“May I help you, Sir?”提到这些,一位老派英式管家的形象便跃然纸上。为主人开门时微微躬腰,并时刻保持一手在前一手在后的引领手势以表示绝对...
深色的燕尾管家服,雪白的衬衫和手套,举止优雅,严谨干练,显得尊贵而又神秘。这是我们从《公主日记》里获得的对管家的认识。近些年来,管家这个词也逐渐地进入到我们的视野中来,那么,管家究竟是什么呢?管家不等于保姆英文中的”butler"(管家)一词起源于古法语词“bouteillier",意思为拿酒瓶的人,也就...