一、抵店前1、了解检查预定、保留房间、检查客史记录、了解客人喜好;2、与相关部门沟通、及时跟进客人喜好安排;3、抵店前两小时检查房间状况和赠品的摆放;1)房间的布置符合客人的喜爱和生活起居习惯、爱好及赠品的喜好;2)注意客人安全,隐私保密;3)及时与相关部门沟通确保客人喜好得到尊重与安排。二、住宿期间1...