“后疫情”阶段,疫情成为新常态,酒店行业正经历着洗牌,新的格局正在形成。作为酒店发展的生命线,服务品质依旧贯穿了酒店运营的始终,追求让客户满意、让客户快乐是客户服务的唯一结果,但是在管理过程中管理者非常忽视的一点是管理者忽视提供服务的主体方,员工是酒店对客服务的直接责任人,在影响服务质...